Cambios, devoluciones y reembolsos

Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantía

La Cueva del Yogui

En La Cueva del Yogui queremos que tu experiencia de compra sea clara, confiable y amable. A continuación encontrarás nuestras políticas para cambios, devoluciones, reembolsos y garantía.

1. Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones cuando exista un defecto de fábrica o cuando hayamos enviado un producto incorrecto. Si lo prefieres, puedes solicitar cambio por otro producto, mercancía nueva o crédito en tienda.

Para que un cambio o devolución proceda, el artículo debe estar sin uso, limpio, con todas sus partes, etiquetas y preferentemente en su empaque original.

El plazo para solicitar cambios o devoluciones por defecto es de 15 días naturales a partir de la entrega.

Productos en oferta o descuento

Solo aplican cambios o devoluciones si presentan defecto de fábrica.

Productos de higiene personal o contacto directo

Por razones sanitarias, los productos que tienen contacto directo con la piel, como tapetes o toallas de yoga y artículos similares, no aplican para devoluciones ni cambios, salvo en caso de defecto de fabricación.

2. Envío de devoluciones y cambios

Si el cambio o devolución es por defecto de fábrica o error nuestro, La Cueva del Yogui cubre el costo de envío de retorno.
Si el cambio es por preferencia personal, talla o modelo (cuando aplique), el costo de envío corre por parte del cliente.

3. Reembolsos

Cuando aplica devolución, se reembolsará el costo del producto y el envío original (si aplica).

El reembolso se procesa mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, el reembolso se procesa en un máximo de 7 días hábiles.

4. Cancelaciones

Puedes cancelar tu compra antes de que el pedido haya sido enviado. Si el pedido ya fue enviado, deberás recibirlo y seguir el proceso de devolución correspondiente.

5. Garantía (1 mes)

La garantía tiene vigencia de 1 mes a partir de la compra y aplica exclusivamente para defectos de fábrica en productos adquiridos en la tienda en línea https://lacuevadelyogui.com.mx/ o en nuestra tienda física.

Cuando la garantía procede:

El producto será reparado
Si no es posible repararlo, será sustituido por uno nuevo

La Cueva del Yogui no se responsabiliza por daños derivados del mal uso, accidentes o del desgaste natural propio de los materiales.

Cómo solicitar la garantía

Envía un correo a [email protected] con:

Tu número de orden
Fotos del producto
Video si se trata de una falla de funcionamiento

Te responderemos en un máximo de 72 horas hábiles. Si no ves la respuesta, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

La garantía aplica únicamente a una reparación por pieza dentro del periodo de vigencia.

6. Restricciones de peso en envíos

Los envíos estándar aplican para paquetes de hasta 5 kg.
Si el pedido supera este peso, el sistema calculará automáticamente el costo adicional según las tarifas de nuestros proveedores (incrementos por cada 0.5 kg extra).

7. Contacto

Si necesitas apoyo con un cambio, devolución, reembolso o garantía:

📧 [email protected]
📱 WhatsApp: 55 3457 8731
📞 Tel: (0155) 4437 6606

En La Cueva del Yogui trabajamos para que tu experiencia sea clara, armoniosa y confiable. Gracias por tu preferencia y por apoyar la fabricación local y consciente. 🪷

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS